『LINE GovTechプログラム』の課外授業 「LINEで医療現場を革新」

第29日目「年末年始の休診日も安心！LINEが支える医療サービス」

年末年始や週末などに突然の病気に見舞われると、病院の休診日や限られた診療先により、不安が増すものです。しかし、「スマート公共ラボ with LINE GovTechプログラム」が提供するデジタル化された医療サービスは、私たちに安心をもたらします。LINEを活用した医療機関の予約システムや、医療関連情報の検索・配信システムにより、休診日でも必要なサポートを受けられるように、私たちの医療をより簡単で安心なものに変え、健康管理の新しい時代を切り開いています。

そこで、今回の課外授業では、LINEを活用した医療の革新について深く掘り下げます。福岡市立こども病院や、国立病院機構九州医療センターの事例もお伝えしながら、医療の信頼性を高める方法として、迅速な情報提供や安全で信頼性の高いデジタル環境の構築に、LINEがどのように貢献しているかを詳しく解説いたしましょう。

①「福岡市立こども病院」LINEを通じた予約システムの導入

LINE GovTechプログラムを活用した福岡市立こども病院の再診予約システムは、患者さんやその家族にとっても画期的な利便性をもたらしています。患者情報、連絡先、予約希望日を簡単に入力でき、LINE公式アカウントを通じて迅速に確定した予約日の通知を受け取ることができます。初回に患者情報を登録すると、2回目以降はこの情報を再入力する必要がなく、予約希望日を選ぶだけで約30秒で予約が完了します。これは特に小児医療において、親御さんが直面するストレスを軽減することができる助けとなるでしょう。

従来の予約システムでは、電話での予約や窓口での待機時間が必要でしたが、LINEを通じた予約システムの導入により、いつでもどこからでも予約手続きを行うことが可能になりました。いそがしい日常の中でも、お子さんの医療ニーズに迅速かつ柔軟に対応できるようになり、親御さんの負担を大幅に軽減します。また、院内の予約センターの混雑が減少し、医療スタッフの業務負担も軽減されるという、双方向の利益ももたらしています。

このようなデジタル化された予約システムの導入は、医療サービスの質を向上させるだけでなく、医療機関と患者間のコミュニケーションを改善し、より効率的な医療提供を実現します。福岡市立こども病院のこの取り組みは、他の医療機関にとっても参考となる先進的な事例といえるでしょう。

プレスリリース<プレイネクストラボ、病院の再診予約システムを開発>

②「独立行政法人 国立病院機構 九州医療センター」LINEによる受診予約システム導入

国立病院機構九州医療センターは、国立病院では初めて、LINE公式アカウントを活用した受診予約システムを導入しました。この新しいシステムにより、従来かかりつけ医によってFAXで行われていた予約手続きが大幅に改善され、患者自身が容易に受診予約を行えるようになりました。患者さんは使い慣れているLINEを通じて直接予約を行うことができることで、精神的な負荷を感じにくくなります。また、医療スタッフの業務負担を軽減し、より効率的な医療サービスの提供を可能にしています。この取り組みは、医療機関における予約効率化と、患者さんの待ち時間短縮に大きく貢献しており、医療業界におけるDX化の先駆けとして注目されています。

プレスリリース<独立行政法人国立病院機構 九州医療センターがLINE公式アカウントによる予約受付を開始>

③「独立行政法人 国立病院機構大阪南医療センター」予約システムのデジタル化

大阪南医療センターでは、スマート公共ラボのシステムを活用し、新たな予約システムを構築しました。このシステムの導入により、より効率的な予約手続きが実現され、患者さんは簡単かつ迅速に医療機関へのアクセスが可能になりました。従来の電話やFAXによる予約方法に代わり、手間が省けるだけでなく、迅速な医療の提供を可能にし、患者さんに安心感を提供することが可能です。医療従事者と患者さん双方にメリットをもたらし、医療サービスの質の向上に寄与しています。

プレスリリース<スマート公共ラボのシステムを応用して「大阪南医療センター」の予約システムを構築>

③LINEを活用した医療情報提供と相談サービス

スマート公共ラボ with LINE GovTechプログラムを通じて、自治体は住民の年齢、性別、居住地に基づいてセグメント化し、医療関連情報を特定の層に対して、必要な検診や予防接種の情報が効果的に伝えられます。さらに、LINE公式アカウントを使ったオンラインチャット機能を通じて、緊急医療事態に迅速に対応する相談サービスも提供可能です。チャットボット機能を利用することで、夜間や休日の緊急時にも、住民は健康・医療相談や診療案内へのアクセスが可能となり、医療サービスに対する安心安全をより強化できるようになりました。

記事リンク<課外授業「子育ての疑問や不安を24時間サポート」>

④緊急時にもサポートを強化

緊急医療状況下においてLINEは極めて重要な機能を持ちます。夜間や休日に発生する緊急事態に対応し、自治体のLINE公式アカウントから医療情報や診療案内を迅速に受け取ることが可能です。24時間体制の健康・医療相談サービスやAEDの位置情報提供など、重要な医療情報がすぐに手に入ります。これにより、緊急時の医療情報提供が強化され、住民の不安緩和と迅速な対応が実現され、医療サービスの質が全面的に向上しています。

⑤安全で信頼性の高いデジタル医療環境の構築

スマート公共ラボ with LINE GovTechプログラムでは、ISMS（情報セキュリティマネジメントシステム）認証の取得により、情報セキュリティを強化しています。この認証は、情報セキュリティリスクの評価と管理に関する国際標準であり、高いレベルのセキュリティ管理を保証します。

LINEを通じて行われる医療予約や行政手続きなどのプロセスにおいて、住民のプライバシーを守り、安全に行われます。安心して利用できるデジタル環境の構築は、住民と自治体の双方にとって重要であり、信頼性の高いサービス提供に寄与しています。

プレスリリース<国際規格の情報セキュリティマネジメントシステムISMSを取得>

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LINEを活用したシステムにより、福岡市立こども病院や国立病院機構九州医療センターなどの医療機関における予約システムの改善や、セグメント配信を通じた医療情報の提供、そしてISMS認証による信頼できる環境構築などをご紹介したしました。医療サービスの質を高め、住民の生活をより良くするための重要な施策は、今も進化し続けています。今後も医療分野だけでなく、広範囲にわたる行政サービスに、恩恵をもたらしていくことが期待されています。

ぜひ、LINEを活用した医療の革新について、検討してみませんか？　住民や医療関係者、自治体職員にとってもメリットの多い「スマート公共ラボ with LINE GovTechプログラム」の導入を、プレイネクストラボが支援いたします。全国の自治体や医療機関等で豊富な導入事例と運用サポートの経験を持つ弊社スタッフが、さまざまな状況に適した解決策をご提案させていただきますので、お気軽にお問い合わせください。