プレイネクストラボ株式会社が提供する自治体向け生成AIサービス「スマート公共ラボ AIコンシェルジュ」についてのインタビュー記事が、Taskhubマガジンに掲載されました。
本記事では、GovTech事業部 事業部長へのインタビューを通じて、「スマート公共ラボ AIコンシェルジュ」の開発背景や、自治体における問い合わせ対応の課題、サービスの特徴、今後の展望について紹介されています。
「スマート公共ラボ AIコンシェルジュ」は、自治体ホームページやPDF資料などの情報を活用し、住民や職員からの問い合わせに対して生成AIが自然な対話形式で回答するサービスです。従来のシナリオ型チャットボットで課題となっていたメンテナンス負荷の軽減を実現し、自治体職員の業務効率化と住民サービス向上を支援しています。
インタビューでは、
・自治体ホームページの情報が探しづらいという住民課題への対応
・シナリオ、RAG、Web検索を組み合わせた回答生成の仕組み
・文脈を理解するNGワード対応機能
・自治体現場における運用負荷軽減への取り組み
などについて詳しくご紹介いただいています。
ぜひご覧ください。
【掲載記事】
「運用工数を大幅削減する自治体向けAIチャットボット開発の裏側」
https://taskhub.jp/magazine/interview/15104/
スマート公共ラボについて
スマート公共ラボは、役所での各種窓口業務や、お問い合わせ対応をLINEで完結でき、業務の効率化と住民の利便性向上させる行政DXソリューションです。
導入にあたり、企画段階からコンテンツ内容を相談しながら設計し、住民と職員の双方にとって満足して利用できるようサポート、リリース後も原課様が自走して運用できる支援致します。現在、全国180以上の自治体が導入。
「スマート公共ラボ」はLINEを行政DXのツールとして活用することで、行政手続きのデジタル化・広報・子育て・生活・防災・コロナ対応・観光・ふるさと納税など、多くの分野で住民サービスを展開することが可能です。
「スマート公共ラボ」は今後も同プログラムの導入支援を積極的に行うことを通じて、全国の自治体や公共機関のデジタル化・DX推進に貢献してまいります。
