【レポート】LINEで完結する施設予約管理DX「スマート公共ラボ 施設予約」説明会

プレイネクストラボ株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役：柏 匠、以下 プレイネクストラボ）は、LINEで始める自治体のデジタル総合窓口「スマート公共ラボ」の新シリーズ「スマート公共ラボ 施設予約」の説明会を、11月28日（金）16:00〜17:00に開催しました。

本説明会では、弊社GovTech事業部長の鈴木およびカスタマーサクセス担当の平井より、システムの概要や特徴、実際の画面を用いたデモンストレーション、そしてセキュリティ対策についてご説明させていただきました。

■「スマート公共ラボ」シリーズについて

冒頭、GovTech事業部長の鈴木より会社概要と事業紹介を行いました。弊社は2016年の創業以来、GovTech事業において福岡市のLINE公式アカウント機能をパッケージ化した「スマート公共ラボ GovTechプログラム」をはじめ、すでに多くの自治体様にご導入いただいております。

今回ご紹介した「スマート公共ラボ 施設予約」は、これまでの導入実績や知見を活かし、LINEだけでなくブラウザからも利用可能な、デジタル庁のサービスモデル仕様書にも準拠したシステムです。

■システムの特徴：徹底した「スマホファースト」なUI/UX

本システムの最大の特徴は、後発サービスならではの「使いやすさ」へのこだわりです。自治体ホームページへのアクセスの約8割がスマートフォンであることを踏まえ、以下の点を重視したUI設計を行っています。

1. ソーシャルログイン対応
   LINEやGoogleアカウントでのログインに対応。ID・パスワード忘れによる離脱を防ぎます。
2. アプリ不要の公的個人認証（JPKI）
   専用アプリをダウンロードすることなく、LINE上でマイナンバーカードを読み取り、本人確認が可能です。読み取り後は、氏名・住所などの基本4情報が自動入力されます。
3. 視認性と操作性の向上
   文字サイズやボタンを大きく設計し、タップしやすいカラム幅を採用するなど、直感的に操作できるデザインを追求しました。

■管理者機能：直感的な操作と柔軟な設定

管理者画面においてもユーザビリティを重視し、職員様の負担軽減を目指しました。

• 予約管理の効率化
  カレンダー形式（週次・日次）での予約状況確認や、ステータスごとの色分け表示により、承認作業がスムーズに行えます。
• 柔軟な運用設定
  施設ごとに「自動承認／手動承認」の切り替えや、利用可能な決済手段（オンライン決済、窓口現金等）、予約枠の設定（時間単位、コマ単位など）が可能です。
• 備品・付属品の管理
  施設（建物）の中に「場所（部屋）」を設定し、さらにそれに紐づく「備品」の在庫や単価設定まで細やかに管理できます。

■デモンストレーション

後半はカスタマーサクセス担当の平井より、利用者画面と管理者画面の実機デモを行いました。

利用者画面デモ
LINE公式アカウントのリッチメニューから予約サイトへ遷移し、空き状況の確認から予約、マイナンバーカードによる本人確認、決済手段の選択までの一連の流れを実演しました。特に「カート形式」による複数日程の一括予約機能や、マイナンバーカードをスマホにかざすだけで完了する本人確認のスムーズさをご紹介しました。

管理者画面デモ
ダッシュボードからの予約承認、当日のチェックイン／チェックアウト処理、未決済から決済済みへのステータス変更など、日常業務を想定した操作を行いました。また、利用者登録の承認作業において、本人確認書類の画像を確認しながら承認できるフローも実演しました。

■セキュリティ対策とデータ管理

個人情報を扱うシステムとして、以下の4つの領域で強固なセキュリティ対策を実施しています。

1. 管理者側の対策：操作ログ取得、IPアドレス制限など
2. クラウド上の対策：国内AWS（東京リージョン）の活用、WAFや暗号化通信
3. 利用者側の対策：LINEヤフー社にデータを送信しない仕組み（フォーム入力データは直接弊社のAWSサーバーへ保存）
4. 組織的な対策：ISMS（ISO27001）やプライバシーマークの取得

■質疑応答

参加者の皆様よりいただいた主なご質問と回答をご紹介します。

• Q：サーバーの所在はどこですか？
  • A： 国内のAWS（東京リージョン）を利用しています。
• Q：本人確認は必須ですか？
  • A： 必須ではありません。システム上で「本人確認なし」での運用も設定可能です。
• Q：LGWAN回線から管理画面を確認できますか？
  • A： インターネット回線での利用を前提としています。仮想ブラウザ等でインターネットにアクセスできる環境であれば動作可能です。
• Q：指定管理者など、複数の管理者がいる場合の権限設定は可能ですか？
  • A： 可能です。管理者アカウントは無制限に発行でき、施設ごとに操作権限を付与するグループ管理機能がございます。
• Q：マイナンバーカードの情報で、市内在住者のみ予約可能にするなどの自動制御はできますか？
  • A： 読み取った居住地情報によるシステム側での自動制御（予約不可にする等）は現在対応しておりません。予約枠を「市内」「市外」で分ける等の運用でご対応いただいています。
• Q：減免（全額・半額など）の設定は可能ですか？
  • A： 可能です。利用者の属性や目的に応じて「0円（全額免除）」「半額」などの料金設定を柔軟に行えます。
• Q：PayPay以外のコード決済は可能ですか？
  • A： 初期導入コストを抑えるため、現在は利用者の多いPayPayとクレジットカード決済に絞って対応しております。
• Q：オンライン決済を利用しない場合、初期費用は変わりますか？
  • A： はい。現金決済のみの運用の場合は、決済代行会社への初期費用は不要となります。

弊社では今後も、自治体様と住民の皆様の利便性向上に寄与するサービスの開発・提供に努めてまいります。
本サービスに関する詳細な資料請求やデモのご依頼は、お気軽にお問い合わせください。

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