【本記事の内容まとめ】
青森県田子町では、2024年9月のLINE公式アカウントの開設に続き、2026年7月から電子申請サービスを開始しました。住民票の写し、戸籍の附票、戸籍謄本・抄本、所得（課税）証明書などをLINEから申請できます。行政情報や防災情報の受け取りから証明書の申請まで、住民が普段使うLINEを行政サービスの入口として活用しています。
【主な課題/対応/成果】
・課題：住民に行政情報を届けるだけでなく、必要な手続きにもつながる分かりやすい窓口が求められていました。
・対応：新たなアプリの導入を求めず、LINEのメニューに情報発信と電子申請をまとめ、利用頻度の高い証明書発行から開始。
・成果：情報を受け取る場から行政サービスを利用する場へ、LINEの役割を広げています。
青森県田子町では、2024年9月にLINE公式アカウントをスタートし、住民向け情報発信の効率化を実現しました。そして、2025年1月より、さらに進化し行政手続きが行えるよう、電子申請サービスを開始しました。
現在は、住民票や戸籍証明書、所得（課税）証明書などの各種証明書について、LINEから申請できる環境を整備しています。
今回の取り組みは、単に電子申請を導入することが目的ではありません。田子町では、住民が普段利用しているLINEを行政サービスの入口として活用し、住民との接点をデジタル化する取り組みを進めています。
本記事では、田子町がLINEを活用して電子申請サービスを開始した背景や、今後目指す行政DXについてご紹介します。
- 自治体名：田子町
- 都道府県：青森県
- 人口：4,471人(2026年10月末)
- LINE友だち数：1,165人(2026年10月末)
- 導入開始年月：2024年9月
1.LINEを活用した行政サービスの充実
田子町では、国の「デジタル田園都市国家構想交付金」などを活用し、LINE公式アカウントの機能を拡張しました。
LINEでは、
- 防災情報
- 行政情報
- ごみ情報
- 子育て情報
- 行政配布物
など、住民が必要とする情報をスマートフォンへ届けています。
その後、情報発信だけではなく、行政手続きもLINE上で利用できるようにすることで、「情報伝達のLINE」から「行政サービスを利用するLINE」へと役割を広げています。
■田子町LINE公式アカウントのリッチメニュー
2.なぜ電子申請サービスをLINEで提供したのか
電子申請サービスにはさまざまな提供方法がありますが、田子町では住民が普段から利用しているLINEを採用しました。
新しいアプリをダウンロードする必要がなく、「友だち追加」だけで利用できるため、年齢を問わず利用しやすいことが大きな理由です。
また、LINEは、
- 行政からのお知らせ
- 防災情報
- 行政配布物
- 電子申請
などを一つの窓口に集約できます。
住民にとって行政との接点を分かりやすくするとともに、町としても様々な行政サービスへ展開しやすい環境を整備しています。
3.証明書発行をLINEで受付
田子町では、利用頻度の高い証明書発行から電子申請サービスを開始しました。
現在、LINEから申請できる主な証明書は次のとおりです。
3.1戸籍・住民票関係
- 住民票の写し
- 戸籍の附票
- 戸籍謄本・抄本
3.2税証明書
税関係では、
- 所得証明書
- 課税、非課税証明書
- 納税、完納証明書
の申請に対応しています。
住民は窓口へ来庁することなく、スマートフォンから必要な手続きを行うことができます。
4.他アプリのインストールは不要で、マイナンバーカードによる本人確認、支払いまでLINEで完結
証明書発行では本人確認が重要になります。
スマート公共ラボ 電子申請では、LINEでマイナンバーカードを活用したオンライン本人確認に対応しており、安全に各種証明書を申請することができます。
マイナンバーカードの読み取りの際に、他のアプリのインストールは不要で、LINEから離れることなく申請手続きが完了します。
また、支払いについてもLINEでオンライン決済ができるため、申請後は来庁することなく、証明書を郵送で受け取ることができます。
申請完了までの流れのサンプル：申請入力>マイナンバーカードの読み取り>オンライン決済完了
5.電子申請はデジタル窓口の第一歩
今回、田子町が対応した手続きは証明書発行が中心です。
しかし、この取り組みの目的は証明書発行をオンライン化することだけではありません。
田子町では、LINEを行政サービスの入口として位置付けています。
住民が日頃から利用しているLINEを通じて、
- 行政情報を受け取る
- 必要な手続きを探す
- 電子申請を利用する
という一連の流れを、一つのプラットフォーム上で実現することを目指しています。
また、今後はオンライン手続きの拡充や、住民サービスのさらなるデジタル化も視野に入れています。
まずは利用ニーズの高い証明書発行からスタートし、住民が使いやすいデジタル窓口を段階的に整備していくことが期待されます。
6.LGWAN対応の管理画面
スマート公共ラボでは、申請状況を管理画面で一元管理できます。
管理画面はLGWANに対応しているため、庁内で業務で使用している端末からそのまま使用できます。
管理画面では、
・申請件数の確認
・未処理案件の把握
・処理状況管理
・CSV出力
などの機能を利用できます。
申請書の作成の際は、プレビューを見ながら作成ができるため誤字脱字などの確認がしやすくなっています。
管理画面では住民票、戸籍関係証明書、税証明書など複数の申請を同一画面で管理しており、効率的な運用を実現しています。
また、受付件数や処理状況をリアルタイムで確認できるため、職員の業務負担軽減にもつながっています。
7.田子町ご担当者様インタビュー
田子町ではこれまで、町からの情報はホームページやケーブルテレビの他、広報紙やチラシなど主に紙媒体により町内全世帯へ発信してきましたが、リアルタイムに情報が届けられないという課題がありました。また、町内防災放送など音声による情報発信は、場所によっては放送が聞こえにくく、聞き逃すことも多いという課題もありました。
このため、町LINE公式アカウントの開設にあわせ、機能拡張ツールを整備しデジタルによる情報発信により、より効果的な情報伝達と、町民個人のニーズに応じたプッシュ型の情報発信により、欲しい情報が文字と画像で、どこにいても迅速に手元に届く、快適で便利な住民生活の実現をめざし導入を決めました。
町からの情報を町民の皆様へお届けするツールとして、LINEアカウントを開設しましたが、情報を届けるだけでなく、町民の皆様からも活用できる方法として、新たに電子申請及び電子決済機能を追加構築し、更なる住民サービス向上と職員の業務効率改善を図ることを目的として導入しました。
田子町は高齢者が多く、アナログが普通だった役場の手続きをデジタル化することは、住民にとっても行政側にとっても、結構ハードルが高いのが現状です。
住民票や戸籍、税関係の証明書の交付申請は、住民にとって一番身近な行政手続きのひとつですので、まずは、そこから始めることで、より身近で便利な仕組みとしてデジタルに慣れてもらいたいという思いがありました。
メリットは、大きくわけて二つあると考えています。
一つ目は、普段使っているLINEを活用することで、新たに他のアプリを導入する必要がなく、スムーズに手続きを始めることができる。
二つ目は、スマートフォンの田子町公式LINEから、住民票や戸籍、税証明書の交付申請を24時間いつでも行えるようになり、利用者は、役場への来庁が不要となり、時間を気にすることなく、自身の好きなタイミングで、全国どこからでも申請できる。マイナンバーカードでの本人確認や手数料の決済までスマホで完結し、申請した書類は郵送で自宅に届くため、仕事を休む必要もなく、遠く離れていても簡単に手続きができます。
住民の皆様の生活を「もっと便利にしいたい」との思いから、より身近に感じて活用していただけるように、今後も電子申請の手続きを増やしていき、様々に活用できるようにしていきたいです。
8.まとめ
田子町では、LINE公式アカウントを活用し、住民票の写しや戸籍証明書、所得（課税）証明書などの電子申請サービスを開始しました。
今回の取り組みは、証明書発行をオンライン化するだけではなく、LINEを行政サービスの入口として活用し、住民にとって利用しやすいデジタル窓口を整備することを目的としています。
まずは証明書発行からスタートし、今後さらに行政サービスを拡充していくことで、住民サービスの向上と行政DXの推進が期待されます。
スマート公共ラボでは、電子申請だけでなく、情報発信、防災、予約、通報など、LINEを活用したさまざまな行政サービスを提供しています。自治体の実情に合わせたデジタル窓口づくりをご検討の際は、ぜひお気軽にご相談ください。
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