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for GovTechプログラム

行政サービスの次世代DXをLINEアカウントで手軽に実現

役所での各種窓口業務や、お問い合わせ対応をLINEで完結でき、業務の効率化と住民の利便性向上を実現できます。

自治体のこんな課題を
「解決」してきました！

行政サービスや各種手続きを、
ご高齢の方にも、使いやすく、
わかりやすくしたい。

スマホ一つで、市政情報や各種手続を一括で、できるサービスはないかな...

ホームページで情報が探しにくいため、問い合わせが増えてしまっている。

同じような内容の問い合わせ対応を効率化したい。

「スマート公共ラボ
for GovTechプログラム」なら
そんな自治体のDXのお悩みを解決します！

スマート公共ラボ
for GovTechプログラムの特徴

  • 01

    住民向けコミュニケーション・情報配信機能

    特定のターゲットのみにメッセージを配信する「セグメント配信」や、 住民からのよくある質問に対し、シナリオ形式と一問一答形式で答えてくれる「チャットボット」など、住民とのコミュニケーションをスムーズに行えます。

  • 02

    道路の損傷、不法投棄などの情報を、即座に報告できる損傷報告機能

    LINEメニューの「損傷報告」から、通報カテゴリを選択。
    道路の損傷、不法投棄、空き家など「写真」「位置情報」付きで住民から即座に報告できます。
    報告内容は、自治体の管理画面に保存され管理できます。

  • 03

    予約・受付管理機能

    検診や窓口予約、公共施設などの予約をID登録が不要でLINE上で行え、居住者の手間を減らします。

  • 04

    緊急時や、防災情報をいち早く配信

    防災に関する情報をいち早く居住者にお届けします。
    GPS連動により、現在位置から一番近い避難所を検索できます。

    GPSの対象範囲は、都市部では範囲を狭めて、一方で山間部など避難所まで距離がある地域の場合、範囲を広げ検索されるように調整することも可能です。
    Google Mapで指定した避難所まで誘導してくれます。

スマート公共ラボ
for GovTechプログラムの
機能一覧

  1. 01リッチメニュー

    1タブ最大20個に分割可能、最後に表示したメニューがデフォルト表示されます。
    公開後もプレビューとテスト機能があるので操作が安心です。

  2. 02セグメント配信機能

    利用者が設定した内容で効率的にメッセージを配信します。
    開封数、クリック数が取得でき、プレビューと通数制限なしのテスト配信があるので直感的に操作できます。

  3. 03チャットボット機能

    ごみ分別は住民ニーズが非常に高く、利用者の増加に大きく寄与します。
    公開後の管理画面の操作はマップ形式でプレビューとテスト機能があるので安心して操作ができます。

  4. 04申請・アンケート機能

    文字を大きく、タップしやすく、ご高齢者でも入力し易い工夫で操作性を向上しています。
    管理画面がプレビュー付きでマウスで操作するだけで直感的に操作ができます。

  5. 05防災機能

    災害時の活用だけでなく、避難所検索は日頃からの防災に関する意識が高くなるきっかけにもなります。
    「開設」「未開設」「満室」のステータス表示は管理画面から直感的に操作ができます。

  6. 06カレンダー予約機能

    ID登録が不要な予約は検診や窓口予約などのデジタル化で活用できます。
    ご家族の方が代表して家族分の予約を別々の日時で申込ができます。

  7. 07メール連携

    防災メール等転送するメールは件名と本文をLINEに自動転送できます。
    メール本文のフッターを削除する機能もございます。

  8. 08通報機能

    道路の損傷、不法投棄などカテゴリ数は無制限で、「写真」「位置情報」付きで住民から即座に報告できます。
    ステータス管理、管理画面で地図上にマッピングするなどの管理機能も標準装備しています。

  9. 09スポット(施設)検索機能

    バス停、市営施設、観光スポットなど位置情報からGoogle Mapで誘導できます。

  10. 10ポイント・スタンプラリー機能

    ポイント・スタンプラリーで観光事業や健康増進事業のデジタル化に活用できます。

  11. 11管理機能

    管理者アカウントは、無料で無制限に追加できます。

自治体 LINEアカウント活用事例

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自治体 LINEアカウントの基礎知識

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料金

初期費用

15万円〜

月額（システム利用料）

37,500円〜

よくある質問（FAQ）

  • Q1. 新しくアプリをインストールする必要はありますか？

    不要です。LINEアプリをそのまま利用するため、ダウンロードや複雑な初期設定をする必要はありません。

  • Q2. 必要のない情報まで届きませんか？

    「セグメント配信」機能により、ご自身が登録した「興味のある分野（子育て、防災、ごみ等）」や「お住まいの地域」に合わせた情報だけを受け取ることができます。

  • Q3. 住民からの「通報」が入った際、どのように管理すればいいですか？

    専用の管理画面で、受理から対応完了までのステータスを一元管理できます 。対応状況を住民へLINEでフィードバックする機能もあり、透明性の高い行政運営をサポートします。

  • Q4. セキュリティや個人情報の管理は大丈夫ですか？

    通信および保管データはすべて暗号化されています。不正侵入防止対策などの高いセキュリティ基準を満たしています。

スマート公共ラボの
自治体向けサービス

スマート公共ラボは、情報発信・公共施設予約の電子化や電子申請・AIチャットボットの導入など、LINEを活用した行政自治体のDX化・スマート化を実現します。

  • for GovTechプログラム

  • AIコンシェルジュ

  • 施設予約

  • 電子申請

  • ふるさと納税

180以上の自治体や団体様に
導入頂いています!

  • 愛知県庁

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  • 青森県庁

    青森県庁

  • 秋田県庁

    秋田県庁

  • 千葉県庁

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  • 長野県伊那市

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    伊那市

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  • 茨城県つくばみらい市

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全国の自治体さまに無料提案を行っております。
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構築/運用体制

運営/サポート

LINEによる住民窓口サービスの立ち上げ支援を行っております。

設計代行・設定代行を行うので、職員様の稼働を減らし、利便性が高い構築を実行します。

  • 防災情報発信

  • 予約システム

  • 電子申請

  • セグメント配信

    など

各自治体ごとの方針やコンセプトなどをお伺いして、企画検証段階から、サービス開始まで
立ち上げをご支援。

住民窓口サービスして機能するまでしっかりお届け! 運用サポート

  • 友だち登録促進の支援
    （目標値を設定し支援します）

    ポスター・チラシの印刷データの提供、
    弊社ホームページに機能紹介を掲載、
    広報誌掲載事例の提供など

  • 利用者満足度調査
    （目標値を設定し支援します）

    満足度調査の実施と結果レポートを年に1回提供

  • マンスリー数値レポート

    友だち数/配信情報/プロフィール等をダッシュボードにしてA4サイズのPDFで報告

  • 運営支援の
    オンラインミーティング

    他自治体での活用事例やノウハウのご提供、LINE活用相談など

  • 設定支援

    簡易な設定追加や修正対応の作業代行（月3時間程度）

  • チャットによる
    お問い合わせ対応

    使い方やお困りごとの、ご相談への対応(原則1営業日以内に回答)
    障害対応時のヘルプデスク電話サポート

評価

  • LINEヤフー Partner Program Technology Partner

    当社は、LINE社により一定以上の技術支援実績を満たした評価を受け、LINE Technology Partnerのパートナーとして登録されています。

  • LINEヤフー社のGovtech Partner制度 パートナー企業に認定されました

    当社は、LINEヤフーの国や自治体のLINE公式アカウント活用を支援する「Govtech Partner制度」のパートナー企業に認定されました。

  • aws Startup Ramp

    当社は、AWSの公共部門サービスのスタートアップを支援するプログラムAWS Public Sector Startup Rampに採択されAWSと強固な関係の維持に努めています。

  • aws Partner

    当社は、アマゾン ウェブ サービスの「AWSセレクトティアサービスパートナー」および「AWS 公共部門パートナー（PSP）」の認定を取得しています。

セキュリティ

  • aws

    スマート公共ラボは、インフラとして大企業や主要政府機関が利用するAmazonが提供するクラウドコンピューティングのAWS(アマゾンウェブサービス)を使用し構築、運用しています。

  • プライバシー

    当社では、お預かりする個人情報を適切に保護するため、個人情報の取扱いに関する法令や国が定める指針その他規範を遵守し、管理体制を維持、改善に努めています。

  • SGS ISMS

    当社ITソリューション事業部、GovTech事業部は、情報の機密性・完全・可用性をISMSの規格が求める事項を維持、改善し、リスクの適切な管理に努めています。

プレイネクストラボ株式会社は、本社にてISMS クラウドセキュリティ認証を取得しております。

クラウドサービスプロバイダ

認証範囲： 自治体向け行政サービス「スマート公共ラボ for GovTechプログラム」の提供
電子申請サービス「スマート公共ラボ電子申請」の提供

クラウドサービスカスタマ

認証範囲： 以下のサービス提供におけるAWSの利用
自治体向け行政サービス「スマート公共ラボ for GovTechプログラム」の提供
電子申請サービス「スマート公共ラボ電子申請」の提供

※ ホワイトペーパーはこちらから確認できます。

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