AIコンシェルジュ（AIチャットボット）
住民の知りたいをAIコンシェルジュが回答
自治体ホームページとLINE公式アカウント上での、ChatGPTとRAGによる問い合わせ対応を自動化するAIチャットボット。20ヶ国語に自動翻訳。
自治体のこんな課題を
「解決」してきました！
住民の方が必要としているお知らせや情報に、簡単にたどり着けるようにしたい。
急ぎ多言化対応を実現したい
DX化で、問い合わせ対応の時間を削減したい
チャットボットのメンテナンス工数を削減したい
「スマート公共ラボ
AIコンシェルジュ」なら
そんな自治体のDXのお悩みを解決します！
スマート公共ラボ
AIコンシェルジュの特徴
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01
学習データは多様なファイル形式に対応
テキストデータを読み込むだけで学習が可能。PDF、Excel、Word、PowerPoint、TXT、CSVなど多様な形式に対応。URLを指定すればWebページも学習データに
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02
学習データのラベル分け、回答の優先順位付けで、簡単に高精度の回答を実現
学習データにラベルを付けて分類可能（税金、子育て、福祉など）。カテゴリごとに回答の優先順位を設定し、より精度の高い回答を実現。
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03
リアルタイムにウェブ検索して回答を生成
ドメインを指定して、回答に必要な情報をウェブ検索することで、LLMが未学習の情報も含めて回答に利用。
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04
簡単に運用できる直感的な管理画面
回答率や質問数の推移をグラフで可視化。未回答質問をカテゴリ別に確認でき、学習データの追加・更新も簡単。検証環境で公開前に回答を確認可能。
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05
20ヶ国語の多言語対応も簡単に実現
質問した言語に合わせてChatGPTが自動翻訳。日本語、英語、中国語、韓国語、ベトナム語など20ヶ国語以上に対応し、外国人住民への対応コストを削減。
スマート公共ラボ
AIコンシェルジュの機能一覧
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01チャットボット設定
チャットボット名称、アイコン、開始時メッセージ、カラーの設定が可能
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02エラーメッセージ
利用規約違反の質問や1セッションの最大ターン数を超えた場合など10以上のエラーメッセージが設定可能
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03アンケート
最大5段階の選択肢を設定でき、回答内容に応じた返信メッセージを掲載することが可能
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04カテゴリ管理
質問および回答の統計を取る際に分類するために付与する情報。生成AIが質問および回答から自動的に判定
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05ラベル管理
学習データを分類するために付与する情報。
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06操作ログ
管理者が操作したログが掲載されていますので、学習データの操作確認など可能
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07ブラウザ埋め込みタグ発行
管理画面にウェブサイトにチャットバブルを埋め込みするタグを表示していますのでコピペするだけで利用可能
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08LINE連携URL発行
管理画面にLINE上に掲載するチャットボットのURLを表示していますので、簡単にLINE上にチャットボットを設定できます
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09ブラックリスト
予めAIが回答しないキーワードを設定しておくと、該当キーワードを含む 質問にはエラーメッセージを表示
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10多言語設定
質問した言語と同じ言語で回答を表示（20ヶ国以上に自動翻訳）
スマート公共ラボ AIコンシェルジュ活用事例
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【岩美町】住民向けAIチャットボット「いわみ案内人「AI 町長」」を公開
詳細を見る
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【養父市】住民向けAIチャットボット「スマート公共ラボ AIコンシェルジュ」を公開
詳細を見る
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【軽井沢町】町民向けAIチャットボット「スマート公共ラボ AIコンシェルジュ」を公開
詳細を見る
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【上郡町】住民向けAIチャットボット「スマート公共ラボ AIコンシェルジュ」を公開
詳細を見る
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【瀬戸市】市民向けAIチャットボット「スマート公共ラボ AIコンシェルジュ」を公開
詳細を見る
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【筑紫野市】市民向けAIチャットボット「スマート公共ラボ AIコンシェルジュ」を公開
詳細を見る
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【岐阜県庁】県民向けAIチャットボット「AIナビゲーター（スマート公共ラボ AIコンシェルジュ）」を公開
詳細を見る
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【イベントレポート】「スマート公共ラボ AIコンシェルジュ」長野県軽井沢町の事例
詳細を見る
料金
60万円〜
5万円
※1,000質問毎に超過分の利用料1万円が別途必要です。
よくある質問（FAQ）
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Q1. ホームページに埋め込むことはできますか？
はい、可能です。管理画面で発行されるタグをホームページに貼り付けるだけで導入できます。
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Q2. 学習データの更新は簡単ですか？
はい、ファイルをアップロードまたはURLを指定するだけで簡単に更新できます。
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Q3. 回答精度はどのくらいですか？
適切な学習データを登録いただければ90%以上の回答率を実現できます。
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Q4. どの言語に対応していますか？
日本語、英語、中国語、韓国語、ベトナム語など20ヶ国語以上に対応しています。
スマート公共ラボの自治体向けサービス
スマート公共ラボは、情報発信・公共施設予約の電子化や電子申請・AIチャットボットの導入など、LINEを活用した行政自治体のDX化・スマート化を実現します。
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for GovTechプログラム
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AIコンシェルジュ
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施設予約
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電子申請
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ふるさと納税
180以上の自治体や団体様に
導入頂いています!
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愛知県庁
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青森県庁
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秋田県庁
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千葉県庁
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長野県
伊那市 -
福岡県
大川市 -
福岡県
春日市 -
沖縄県
久米島町 -
大阪府
泉南市 -
茨城県
つくばみらい市 -
福岡県
那珂川市 -
福岡県
宮若市
全国の自治体さまに無料提案を行っております。
まずはお気軽にお問い合わせください。
構築/運用体制
運営/サポート
LINEによる住民窓口サービスの立ち上げ支援を行っております。
設計代行・設定代行を行うので、職員様の稼働を減らし、利便性が高い構築を実行します。
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防災情報発信
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予約システム
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電子申請
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セグメント配信
など
各自治体ごとの方針やコンセプトなどをお伺いして、企画検証段階から、サービス開始まで
立ち上げをご支援。
住民窓口サービスして機能するまでしっかりお届け! 運用サポート
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友だち登録促進の支援
（目標値を設定し支援します）ポスター・チラシの印刷データの提供、
弊社ホームページに機能紹介を掲載、
広報誌掲載事例の提供など -
利用者満足度調査
（目標値を設定し支援します）満足度調査の実施と結果レポートを年に1回提供
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マンスリー数値レポート
友だち数/配信情報/プロフィール等をダッシュボードにしてA4サイズのPDFで報告
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運営支援の
オンラインミーティング他自治体での活用事例やノウハウのご提供、LINE活用相談など
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設定支援
簡易な設定追加や修正対応の作業代行（月3時間程度）
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チャットによる
お問い合わせ対応使い方やお困りごとの、ご相談への対応(原則1営業日以内に回答)
障害対応時のヘルプデスク電話サポート
評価
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当社は、LINE社により一定以上の技術支援実績を満たした評価を受け、LINE Technology Partnerのパートナーとして登録されています。
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当社は、LINEヤフーの国や自治体のLINE公式アカウント活用を支援する「Govtech Partner制度」のパートナー企業に認定されました。
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当社は、AWSの公共部門サービスのスタートアップを支援するプログラムAWS Public Sector Startup Rampに採択されAWSと強固な関係の維持に努めています。
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当社は、アマゾン ウェブ サービスの「AWSセレクトティアサービスパートナー」および「AWS 公共部門パートナー（PSP）」の認定を取得しています。
セキュリティ
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スマート公共ラボは、インフラとして大企業や主要政府機関が利用するAmazonが提供するクラウドコンピューティングのAWS(アマゾンウェブサービス)を使用し構築、運用しています。
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当社では、お預かりする個人情報を適切に保護するため、個人情報の取扱いに関する法令や国が定める指針その他規範を遵守し、管理体制を維持、改善に努めています。
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当社ITソリューション事業部、GovTech事業部は、情報の機密性・完全・可用性をISMSの規格が求める事項を維持、改善し、リスクの適切な管理に努めています。
プレイネクストラボ株式会社は、本社にてISMS クラウドセキュリティ認証を取得しております。
クラウドサービスプロバイダ
認証範囲：
自治体向け行政サービス「スマート公共ラボ for GovTechプログラム」の提供
電子申請サービス「スマート公共ラボ電子申請」の提供
クラウドサービスカスタマ
認証範囲：
以下のサービス提供におけるAWSの利用
自治体向け行政サービス「スマート公共ラボ for GovTechプログラム」の提供
電子申請サービス「スマート公共ラボ電子申請」の提供
※ ホワイトペーパーはこちらから確認できます。
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