プレイネクストラボ株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役：柏 匠、以下 プレイネクストラボ）は地方公共団体向けの行政DXソリューションの１つとして提供している「スマート公共ラボ」で提供している「新型コロナワクチン接種予約」の利用状況について、佐賀県唐津市でのワクチンの予約状況について調査しました。
同市では、予約をする際にはコールセンターに電話予約か、唐津市公式LINEアカウントから予約する２つの方法があります。今回第1回目から第5回目までのワクチン接種の予約状況を調査した結果、予約者の約6割がLINEで予約し、残りの約4割がコールセンターで電話予約しており、多くの利用者がLINEで予約手続きを行なっていることがわかりました。
また、ワクチン接種の回数を追うごとにLINEでの利用割合が増加傾向にあり、コールセンターの受付時間外の予約も一定数あることから、コールセンターの業務負荷が軽減されており、今後も、唐津市公式LINEアカウントが浸透していくことが行政と住民の双方にとって、満足度の高い行政DXを実現する上で重要であることがわかりました。
（調査の概要）
実施期間：2021年5月21日〜 2022年12月21日
調査対象：佐賀県唐津市の新型コロナワクチン接種予約者
＜今回の調査から見えるポイント＞
１）L I N Eでの予約割合が6割あり、コールセンターの受付時間外からもLINEからの予約数が一定数あることから、コールセンターでの電話予約の業務負担が分散されていることがわかりました。
２）予約回数を追うごとに、若年層からLINEでの予約割合が増加傾向にあり唐津市の公式LINEアカウントが浸透していることがわかりました。
以下、今回の調査内容についてご紹介いたします。
調査1）新型コロナワクチン接種予約の予約経路の内訳
第1回目から第5回目まで、LINEでの予約が平均60%を超え、予約数が最も多かった第1回目のLINE予約数は59%となった。第２回目については、第１回目接種時に２回目の予約をしていることから今回の調査からは除外しました。第３回目以降から、ワクチンの予約数が低減していますが、コールセンターとLINEからの予約割合については58%〜69%の幅で保持されており、コールセンターとLINEでの予約が分散されている状況が見える。
調査2）新型コロナワクチン接種予約の年代別の内訳
年代別で見ると、50代〜80代に予約数が多くなっており、ワクチン接種の優先権の影響が多く出ていると思われる。予約経路の傾向として第１回目では幅広い年代が一定の割合でコールセンターとLINEを使っており、回数を追うごとに、若年層からLINEから予約をする傾向が増え、60代以降の高齢者も50%はLINEから予約していることがわかりました。
調査3）新型コロナワクチン接種予約の時間帯別の内訳
予約時間帯でみると、第１回目はコールセンター受付開始の9時から増え、受付終了の17〜18時に予約が集中した。第３回目~第５回目は9時をピークに予約が集中し、以降は低減している。いずれの時間帯においても、コールセンターとLINEから予約がされており、また、コールセンター対応時間にも予約数が一定数あることから、LINEでの予約がコールセンター業務の負荷分散していることがわかりました。
＜プレイネクストラボ株式会社について＞
会社名：プレイネクストラボ株式会社
https://www.playnext-lab.co.jp/
設立：2016年1月
本社：〒141-0031
東京都品川区西五反田3丁目11番6号
サンウエスト山手ビル 4階
2016年創業。”技術と多様性で未来をつくる”をビジョンとし、スマホゲーム・HR TECHサービス・チャットボットシステム開発などの多彩なサービスを手がけてきた他、近年では行政と市民を繋ぐGovTech(ガブテック）のサービス提供にも注力しています。
17カ国からメンバーが集まるグローバルなエンジニアチームの開発力を武器に、自社サービスの成長を追求し、社会とクライアントを最新技術で支える「デジタルトランスフォーメーション創出カンパニー」を目指します。
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