課題・開発に至った経緯

小林衛生公社様は、多くの顧客を抱えながらも顧客管理は従来通りアナログで行っていることを課題としてお持ちでした。
紙ベースでの管理のため、3年間の保持義務がある点検記録表の紛失や、問い合わせ電話への対応漏れの心配があり、決済の手段は集金や口座引き落としなど選択肢が限られているなど未収リスクもある状況でした。

課題に対するアプローチ

開発前の状況を踏まえて、紙や電話での管理が中心になっている顧客情報をデジタル化し、LINEによる顧客管理、決済を提案。以下の機能によって問題にアプローチしました。
①LINE内で24時間利用可能な問い合わせ
②LINE上で送付、確認が取れる記録表
③電子決済による、決済手段を複数用意（従来の決済にプラス、クレジットカードやQR決済）

LINEを活用したアプリ開発を行うメリット

LINEを活用することで、開発・運用の際にかさみがちなコストを削減することが可能です。初期費用を1/10程度へ抑えられるほか、ソフトウェアのアップデート（OSアップデートへの対応など）はLINEで行うため運用と保守の費用（継続費用）まで抑えられます。
LINEは個人認証や決済（クレジット、バーコード決済）など汎用性の高い機能があり、多くの人にとって身近で便利なアプリだということもメリットの一つです。

さいごに

今回は紙や電話での管理が中心になっていた顧客情報をデジタル化し、LINEによる顧客管理、決済機能まで開発いたしました。小林衛生公社様からも「機能拡充による利便性の向上を図り、当社のDXを強力に牽引していただいている重要なパートナーです」という嬉しいお声をいただいております。
PNLではLINEを活用した開発実績が多数あるため、企業が抱える悩みにあわせた多様なサービスを実現できます。少しでもご興味がありましたらまずはご相談ください。以下よりお問い合わせをお待ちしております。