プレスリリース 2026.11.10

山形県尾花沢市が住民向けLINE公式アカウントをリニューアル！プレイネクストラボ株式会社がシステム提供と構築を支援

プレイネクストラボ株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役：柏匠、以下「プレイネクストラボ」）は、山形県尾花沢市（以下「尾花沢市」）のLINE公式アカウントを「スマート公共ラボ for GovTechプログラム」を活用してリニューアルし、2026年11月4日（水）より運用を開始したことをお知らせします。

LINE公式アカウントのリニューアル

尾花沢市LINE公式アカウントのリニューアルにあたり、プレイネクストラボが提供する「スマート公共ラボ for GovTechプログラム」が採用されました。今回のリニューアルでは「メインメニュー」「暮らし」「市の情報」などの情報カテゴリーについてもチャットボット機能を実装した他、書類申請などの行政手続きをLINE上の操作で完結できる「電子申請」や利用者からの質問や問い合わせをAIが応答する「AIコンシェルジュ」を導入。様々な市政情報を届けることが可能となりました。

3つの充実した「リッチメニュー」

画面下部に固定されている「メインメニュー」「暮らし」「市の情報」の3つのリッチメニューからチャットボットを起動させ、各種情報が掲載されているWebサイトに遷移することができます。従来はホームページを検索し、該当ページにアクセスすることで得ることができた情報ですが、今後はLINEのトーク画面から手軽に情報源にたどり着くことができます。

欲しい配信カテゴリーをカスタマイズできる「セグメント配信機能」

友だち追加をしたユーザーは受信設定に回答することで、受け取る配信の情報カテゴリーをカスタマイズすることができます。あわせて「居住地区」「お子様の生年月日」などに回答することで、属性情報にあわせた情報を効果的に受信することができ、重要な情報を逃しません。

利用者からの質問や問い合わせを受け付け、AIが応答する「スマート公共ラボ AIコンシェルジュ」

「スマート公共ラボ AIコンシェルジュ」は、利用者からの質問や問い合わせを受け付け、AIが応答するサービスです。この仕組みは、利用者からの問い合わせを受け付け、Azure AI SearchやGoogle Custom Searchを活用して必要な情報を迅速に取得します。その後、Azure OpenAI Serviceを通じて自然な言葉で回答を生成する仕組みです。これにより、利用者は24時間365日、迅速かつ的確なサポートを受けることが可能になります。